Retours et garantie
Vous n'êtes pas satisfait à 100 % ? Ensemble, nous le résoudrons !
Chez Kenners, vous pouvez compter sur la connaissance de nos produits et sur le soutien d'experts. Alors, vous avez des doutes ou des questions ? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider avec de bons conseils. Vous pouvez également essayer notre Helpdesk en ligne pour trouver vous-même la réponse à votre question via le moteur de recherche intelligent intégré.
Les retours ne posent aucun problème chez Kenners. Vous pouvez nous envoyer un email (de préférence en réponse à notre confirmation de votre commande) ou enregistrer votre retour via ce formulaire en ligne . Assurez-vous de toujours indiquer clairement le numéro unique (de facture) de votre commande.
Nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une bonne solution aussi rapidement et de la manière la plus flexible possible. Ci-dessous, vous pouvez lire les droits et obligations des deux parties ainsi que les instructions pour retourner un ou plusieurs produits que vous avez commandés auprès de Kenners.
Table des matières
- Profitez de notre expérience et de notre expertise !
- Retours jusqu'à 14 jours après réception
- Conditions du droit de rétractation et du crédit complet
- Remboursement des frais de retour
- Vous pouvez également retourner gratuitement les produits reçus
- Votre produit est devenu défectueux pendant la période de garantie ?
- Comment enregistrer mon annulation ou ma réparation ? [ notre adresse de retour ]
- Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ?
- Comment nous retourner un colis ?
- Réparations hors garantie
- Dans combien de temps allez-vous récupérer votre argent ?
- Perte de valeur et coûts
- Produits activés et enregistrés
- Exclus du droit de rétractation
- Modèle européen de formulaire de rétractation
Profitez de notre expérience et de notre expertise !
Kenners est facilement accessible pendant les heures de bureau et notre équipe expérimentée est prête à répondre à toutes vos questions.
Alors, vous avez des doutes ou des questions ? Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider avec de bons conseils personnalisés. Cela réduit les risques de déception et les coûts de retour de votre achat.
Retours jusqu'à 14 jours après réception
Vous avez fait le mauvais choix ou le produit ne vous plaît pas ? Vous pouvez alors nous le faire savoir dès que possible après réception et nous créditerons entièrement votre achat, à condition que toutes les conditions (voir ci-dessous) soient remplies. Assurez-vous de toujours indiquer clairement le numéro unique (de facture) de votre commande.
Conditions du droit de rétractation et du crédit complet
- Vous pouvez nous faire savoir dans les 14 jours suivant la réception que vous souhaitez annuler l'achat. Après l'inscription, vous disposez alors d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner effectivement les produits. Vous pouvez également retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception sans préavis, à condition d'inclure un message indiquant votre souhait d'annuler.
- L'article n'est pas endommagé et ne présente aucune trace d'utilisation.
- L'article est original, complet, propre et raisonnablement inutilisé.
Attention : si le produit est très sale et doit être nettoyé, nous pouvons facturer des frais en fonction de la gravité. - L'emballage est, si cela est raisonnablement possible, original, complet et raisonnablement intact.
Utilisez du ruban adhésif transparent pour fermer la boîte avec du ruban adhésif. N'utilisez pas de ruban adhésif ! - Les clients professionnels (raison sociale et/ou numéro de TVA saisi) ne peuvent pas être annulés. Les commandes non encore livrées (précommandes) peuvent être annulées et créditées.
Remboursement des frais de retour
- Après réception, inspection et approbation de votre retour, nous créditerons l'intégralité du prix d'achat, à condition que les conditions ci-dessus soient remplies.
- Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour le retour d'une annulation.
- Nous rembourserons tous les frais d'expédition pour les cas de garantie dans les 6 premiers mois suivant la réception.
- Nous rembourserons ensuite tous les frais d'expédition pour les cas de garantie après 6 mois.
- Nous ne remboursons pas les frais d'expédition pour les réparations hors garantie.
Regardez cette vidéo intéressante du NOS sur « notre état de livraison et la pression des retours illimités ». veuillez réfléchir attentivement à ce que vous commandez et appeler le vendeur si vous avez besoin de plus d’informations. Cela évitera les déceptions et les coûts.
Vous pouvez également retourner gratuitement les produits reçus !
Nous fournissons régulièrement des accessoires utiles et gratuits avec de nombreux articles. Ces produits doivent également être envoyés, sinon nous déduirons la valeur des ventes du crédit. Nous vérifierons cela et, si nécessaire, le signalerons et le corrigerons dans la demande de retour. Vous devez retourner tous les produits figurant sur le bordereau d'expédition de la demande de retour pour recevoir un crédit complet.
Votre produit est devenu défectueux pendant la période de garantie ?
La garantie légale s'applique à tous les articles que vous achetez chez nous. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d'une garantie du fabricant. L'éventuelle garantie constructeur et les périodes de garantie mentionnées sur les pages produits n'affectent pas la garantie légale. Dans les 6 premiers mois, vous recevrez de notre part une étiquette d'expédition (sans frais d'expédition) avec laquelle vous pourrez nous envoyer l'article et nous nous occuperons du processus de réparation pour vous. Après 6 mois, nous vous fournirons des instructions pour l'envoi de votre article et nous nous occuperons du processus de réparation pour vous ; Cependant, nous ne fournissons pas d'étiquette d'expédition et nous ne rembourserons pas les frais d'expédition, sauf s'il s'avère qu'il s'agit d'un cas de garantie ou autrement convenu.
Comment enregistrer mon annulation ou ma réparation ?
Vous pouvez enregistrer votre retour via ce formulaire en ligne . Assurez-vous de toujours indiquer clairement le numéro unique (de facture) de votre commande. Une description claire de la réclamation nous aide à fournir la meilleure solution le plus rapidement possible.
Commandé avec un compte Kenners ?
- Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes commandes »
- Cliquez sur le numéro de commande # de votre commande.
- Cliquez sur le bouton "Retourner le produit" (en haut à droite)
- Assurez-vous d'indiquer correctement si vous souhaitez être remboursé ou demander une réparation. Un mauvais choix peut entraîner des retards.
Tout va plus vite avec un compte Kenners !
Créer un compte dans nos boutiques en ligne présente les avantages suivants :
- Informations en ligne sur votre commande
- Téléchargez les factures de toutes vos commandes (PDF).
- Un service et une assistance plus rapides et de meilleure qualité.
- Les inscriptions reviennent plus rapidement.
Les commandes passées précédemment ne sont pas visibles dans votre compte ?
Les commandes que vous avez passées précédemment ne sont pas automatiquement liées à votre compte. Dans ce cas, envoyez-nous un e-mail afin que nous puissions toujours lier les commandes précédentes à votre compte.
Vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé ?
Malgré toutes vos inquiétudes, il arrive parfois que les choses tournent mal et que votre produit arrive défectueux ou endommagé. Cela peut éventuellement être lié au transport. Afin de vous aider le plus rapidement possible, nous vous demandons de prendre des photos et vidéos claires de l'envoi, c'est-à-dire de tous les emballages (notamment des éventuels dommages) et éventuellement des produits. Envoyez-nous ces images avec votre réclamation et votre numéro de commande et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible et nous pourrons souvent envoyer un envoi de remplacement le jour même.
Comment nous retourner un colis ?
Nous vous demandons de suivre les étapes suivantes si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :
- Enregistrez votre retour via ce formulaire en ligne et attendez notre réponse (généralement sous 48 heures).
- Après avoir reçu votre numéro de retour (email avec la référence "Approuver le retour") vous pouvez envoyer les produits
- Imprimez notre facture ou le bon de livraison dans l'e-mail, ou utilisez le bon de livraison fourni avec la livraison et ajoutez-le à votre envoi de retour (dans la boîte d'expédition, jamais dans la boîte du produit).
- Assurez-vous que tous les produits enregistrés sont effectivement retournés. Nous ne pouvons pas créditer ou facturer les marchandises manquantes. Cela peut également entraîner de sérieux retards.
- Vérifiez que les produits et l'emballage sont propres, originaux, complets et intacts (si cela est raisonnablement possible).
- Emballez le tout dans une boîte solide. De préférence la boîte dans laquelle vous recevez le produitt reçu car il est presque optimal pour éviter les dommages dus au transport. Utilisez-vous l'emballage d'origine ? Nous assumerons alors la responsabilité de tout dommage dû au transport.
- Imprimez notre bordereau d'expédition et placez-le dans la boîte d'expédition (pas dans la boîte du produit !).
- Remplissez n'importe quel espace de la boîte avec, par exemple, de vieux journaux afin que les produits ne puissent pas bouger et qu'il y ait moins de risques de dommages dus au transport. Collez fermement la boîte avec du ruban adhésif transparent solide (pas de ruban adhésif !) et assurez-vous que rien ne puisse tomber de la boîte pendant le transport.
- Vous pouvez déposer le colis dans un point service d'un transporteur de votre choix pour une expédition à l'adresse suivante ( n'envoyez jamais votre retour à notre agence de Rotterdam !)
Entreprise: WSSN bv
Département : Connaisseurs
Adresse : Schoterhoek 2
Code postal : 2441 LD
Lieu : Nieuwveen
Pays les Pays-Bas
Attention : nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage de votre colis pendant le transport si vous nous le retournez vous-même. Par conséquent, assurez votre colis s’il vaut beaucoup et utilisez le suivi et la traçabilité. - Vérifiez le track & trace que vous avez reçu du transporteur. Après réception de votre colis, nous vérifions et répondons généralement dans un délai de quelques jours ouvrables. Après approbation de votre retour, nous émettrons généralement un crédit dans un délai de quelques jours ouvrables.
Réparations hors garantie
Kenners est synonyme de produits de haute qualité, mais en cas de panne, nous garantissons une solution rapide et adéquate. Nous serons également heureux de vous aider à réparer votre produit en dehors de la période de garantie, si possible bien sûr. Les frais de transport sont à votre charge.
Dans combien de temps allez-vous récupérer votre argent ?
Lorsque les conditions sont remplies, nous vous rembourserons la valeur totale d'achat de votre retour via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer votre commande, sauf accord contraire exprès, dans les 14 jours suivant la réception de votre avis d'annulation. Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez démontré que vous avez retourné la marchandise.
S'il y a des défauts dans l'envoi de retour, cela peut prendre plus de temps et nous vous contacterons. Kenners se réserve le droit de déduire du crédit toute perte de valeur et autres frais résultant d'une négligence, d'une négligence ou d'un dommage causé par le client. Dans ce cas, nous vous contacterons pour trouver une solution appropriée.
Perte de valeur et coûts
Le droit de rétractation pour les consommateurs vous donne la possibilité de voir et d'essayer le produit, comme cela serait également possible dans un magasin physique. Il y a donc des limites : ce qui n'est pas possible dans un « vrai » magasin ne l'est pas dans une boutique en ligne. L'utilisation d'un produit pendant la période d'essai est donc (très) limitée et une perte de valeur peut être déduite du crédit. Par exemple, considérons les nouvelles batteries qui ont été chargées (beaucoup) plus souvent que nécessaire pour déterminer le fonctionnement attendu du produit (et qui sont donc réellement « utilisées »). Nous communiquerons clairement à ce sujet et tenterons de trouver une solution avec vous.
Produits activés et enregistrés
Certains produits, par exemple des logiciels ou des drones , doivent être activés ou enregistrés avant de pouvoir les utiliser pleinement, mais cela n'est pas nécessaire pour une évaluation (à vue) pendant les 14 premiers jours. Cependant, si vous procédez ainsi, il y a une perte importante de valeur du produit pour le détaillant et le produit ne peut plus être vendu comme neuf, ni même d'occasion. Cela n’aurait pas été possible en magasin, y compris en tant que consommateur en ligne. Si un produit ne fonctionne pas comme il le devrait après une telle activation ou enregistrement, il est couvert par la garantie, mais il n'est plus éligible au retour ou la dépréciation (à déterminer au cas par cas) ne peut être remboursée. Cependant, nous essayons toujours de trouver la meilleure solution avec vous, alors veuillez nous contacter d'abord .
Exclus du droit de rétractation
- Produits et codes numériques, tels qu'un code de licence pour souscrire une assurance telle que Care Refresh , envoyés par e-mailil (sauf si nous avons fourni le mauvais produit)
- Pour les consommables dans un emballage fermé/scellé, il n'est pas nécessaire d'ouvrir l'emballage. Si cela se produit, la dépréciation peut atteindre 100 %. Tels que des sacs sous vide ou des mites de bois.
- Clients professionnels (avec nom de l'entreprise ou numéro de TVA sur la facture). Il est possible d'annuler les commandes déjà payées mais non encore livrées.
Modèle européen de formulaire de rétractation
Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire de rétractation pour enregistrer votre retour (cela prend généralement plus de temps).
